Jogue com Responsabilidade, Jogue com Saúde
No game11, acreditamos que o jogo deve ser uma fonte de entretenimento e diversão — nunca uma fonte de angústia ou prejuízo. Esta página reúne todas as ferramentas, orientações e recursos de apoio que oferecemos para que você mantenha o controle da sua experiência.
Ferramentas Disponíveis
Você está no controle
O game11 oferece um conjunto completo de ferramentas de jogo responsável, disponíveis gratuitamente para todos os usuários, diretamente nas configurações da conta.
Autoexclusão
Solicite a suspensão temporária (de 7 dias a 6 meses) ou permanente da sua conta. Uma vez ativada a autoexclusão, não será possível reativar a conta antes do prazo estabelecido — sem exceções.
Limites de Depósito
Defina um teto de depósito diário, semanal ou mensal. Ao atingir o limite configurado, novos depósitos são automaticamente bloqueados pelo sistema até o início do próximo período.
Limites de Perda
Estabeleça o valor máximo que está disposto a perder em um período (diário, semanal ou mensal). Quando o limite é atingido, a conta é automaticamente bloqueada para novas apostas naquele período.
Limite de Tempo de Sessão
Configure alertas e bloqueios automáticos por tempo de jogo contínuo. O sistema emite avisos ao atingir o tempo definido e pode encerrar a sessão automaticamente para proteger sua saúde.
Pausa de Jogo (Time-Out)
Precisa de uma pausa rápida sem chegar à autoexclusão? O time-out bloqueia temporariamente o acesso por 24 horas, 48 horas ou até 7 dias, com reativação automática no prazo escolhido.
Lembretes de Realidade
Ative notificações periódicas que informam quanto tempo você está jogando, o saldo atual da conta e o histórico de ganhos e perdas da sessão — para decisões sempre conscientes.
Passo a Passo
Como ativar a Autoexclusão
O processo é simples, rápido e entra em vigor imediatamente. Uma vez confirmada, a autoexclusão não pode ser revertida antes do prazo definido — mesmo que o usuário solicite.
Acesse as Configurações da Conta
Faça login na sua conta no game11 e navegue até a seção "Configurações" ou "Jogo Responsável" no menu do seu perfil.
Selecione "Autoexclusão"
Na seção de Jogo Responsável, clique em "Autoexclusão" e escolha entre suspensão temporária (7 dias até 6 meses) ou exclusão permanente da conta.
Escolha o Período
Para suspensão temporária, selecione o período desejado: 7 dias, 30 dias, 60 dias, 90 dias ou 6 meses. Para exclusão permanente, confirme que entende que a conta não poderá ser reativada.
Confirme a Solicitação
Informe o motivo (opcional) e confirme a autoexclusão. Um código de verificação será enviado ao seu e-mail ou celular cadastrado para finalizar o processo.
Sua Conta é Bloqueada Imediatamente
O bloqueio entra em vigor nos próximos 5 minutos. Você receberá um e-mail de confirmação com o prazo de exclusão e informações sobre organizações de apoio.
Suporte Alternativo via WhatsApp
Se preferir, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] para ativar a autoexclusão com a ajuda de um agente.
Controle Financeiro
Limites disponíveis na plataforma
Todos os limites são configurados pelo próprio usuário e entram em vigor imediatamente. Reduções de limite são aplicadas de imediato; aumentos de limite têm carência de 24 horas.
| Tipo de Limite | Período Disponível | Vigência após ativação | Reversível? |
|---|---|---|---|
| Limite de Depósito | Diário / Semanal / Mensal | Imediata | Sim (24h de carência) |
| Limite de Perda | Diário / Semanal / Mensal | Imediata | Sim (24h de carência) |
| Limite de Aposta | Por evento / Por rodada | Imediata | Sim (24h de carência) |
| Limite de Sessão (tempo) | Diário / Por sessão | Imediata | Sim (24h de carência) |
| Pausa de Jogo (Time-Out) | 24h / 48h / 7 dias | Imediata | Não — aguarda o fim do prazo |
| Autoexclusão Temporária | 7, 30, 60, 90 dias ou 6 meses | Até 5 minutos | Não — aguarda o fim do prazo |
| Autoexclusão Permanente | Indefinida | Até 5 minutos | Não — irreversível |
Atenção aos Sinais
O jogo pode estar se tornando um problema?
O jogo compulsivo é uma condição reconhecida de saúde mental. Identificar os sinais precocemente é o primeiro passo para buscar ajuda. Responda honestamente: você já vivenciou alguma das situações abaixo?
Sinais de Alerta
Apostar mais dinheiro do que pode perder ou do que planejou inicialmente.
Tentar recuperar dinheiro perdido apostando mais ("perseguir as perdas").
Mentir para familiares ou amigos sobre quanto tempo e dinheiro você gasta em apostas.
Usar dinheiro destinado a contas, alimentação ou outras necessidades básicas para apostar.
Sentir ansiedade, irritabilidade ou depressão quando não consegue jogar.
Pensar em apostas com frequência ao longo do dia, mesmo fora da plataforma.
Negligenciar trabalho, estudos ou relacionamentos por causa do jogo.
Autoavaliação
Teste de Autoavaliação Rápida
Se você respondeu "sim" a duas ou mais perguntas abaixo, recomendamos entrar em contato com nosso suporte ou com uma das organizações listadas mais abaixo.
Você já se sentiu culpado ou arrependido depois de apostar?
Você alguma vez apostou para escapar de problemas ou sentimentos negativos?
Alguém próximo já expressou preocupação com o seu comportamento de jogo?
Você já pediu dinheiro emprestado para poder apostar?
Você já tentou parar de apostar e não conseguiu?
Você já faltou ao trabalho ou a compromissos importantes por causa do jogo?
Suporte Especializado
Organizações de Apoio ao Jogador
Caso o jogo esteja se tornando um problema para você ou alguém próximo, estas organizações oferecem suporte gratuito e confidencial no Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional gratuito e sigiloso para pessoas em sofrimento. Atendimento por telefone, chat e e-mail.
Jogadores Anônimos Brasil
Programa de recuperação baseado nos 12 passos, com reuniões presenciais e online em diversas cidades brasileiras.
CAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Rede pública gratuita de saúde mental do SUS. Procure o CAPS mais próximo da sua cidade para atendimento psicossocial especializado.
Suporte game11 — 24h
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia para ajudar com autoexclusão, limites e qualquer dúvida sobre jogo responsável.
Nossa Responsabilidade
O compromisso do game11 com o jogo responsável
O game11 não é apenas uma plataforma de entretenimento — somos também responsáveis pelo bem-estar dos jogadores que nos escolhem. Por isso, adotamos uma série de medidas proativas para promover um ambiente de jogo saudável e seguro.
Treinamento da equipe de suporte: todos os agentes do game11 são treinados para identificar sinais de jogo problemático e orientar jogadores em situação de vulnerabilidade para os recursos adequados.
Verificação de idade rigorosa: o game11 utiliza sistemas automatizados de verificação de CPF e data de nascimento para impedir o acesso de menores de 18 anos à plataforma.
Proibição de publicidade agressiva: o game11 não utiliza técnicas de persuasão que explorem vulnerabilidades emocionais ou pressão social para incentivar depósitos ou apostas excessivas.
Conformidade com a Lei 14.790/2023: operamos em conformidade com a regulamentação brasileira de apostas, que inclui requisitos específicos de proteção ao consumidor e ao jogador vulnerável.
Monitoramento de padrões de risco: sistemas de inteligência artificial monitoram padrões de comportamento que podem indicar jogo compulsivo, com alertas automáticos ao time de proteção ao jogador.
Respeito à autoexclusão: o game11 honra integralmente os pedidos de autoexclusão e não realiza ações de marketing para usuários com autoexclusão ativa.
O jogo deve ser sempre assim
Precisa de ajuda agora?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você precisar ativar a autoexclusão, configurar limites ou apenas conversar, estamos aqui.
Suporte de Jogo Responsável:
[email protected]
Use o assunto: "Jogo Responsável — [sua solicitação]"
Apenas para maiores de 18 anos · Lei 14.790/2023 · CVV: 188 (24h)