Política de Privacidade do game11

1 Identificação do Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados na plataforma game11 (acessível pelo endereço https://game11.cam) é a empresa operadora da plataforma, doravante denominada simplesmente "game11" ou "Controlador".

Para exercer seus direitos como titular de dados ou para esclarecimentos sobre esta Política, o usuário pode entrar em contato pelo canal de atendimento ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) descrito na Seção 12 deste documento.

O game11 atua como controlador de dados nos termos do artigo 5º, inciso VI, da LGPD — ou seja, é a empresa que toma as decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais dos usuários da plataforma.

2 Dados Pessoais que Coletamos

O game11 coleta apenas os dados pessoais estritamente necessários para a prestação dos seus serviços e para o cumprimento das obrigações legais aplicáveis. A coleta ocorre nas seguintes categorias:

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Dados de identificação: nome completo, data de nascimento, CPF, RG ou CNH;
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone celular (WhatsApp);
• Dados de endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP;
• Dados financeiros: chave Pix, dados de conta bancária para processamento de saques, informações de cartão de crédito/débito (tokenizadas — o game11 não armazena o número completo do cartão);
• Documentos de verificação (KYC): fotos de documentos de identidade e selfie com documento, conforme exigido pela regulamentação de prevenção à lavagem de dinheiro.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e localização geográfica aproximada;
• Tipo e versão do navegador, sistema operacional e dispositivo utilizado;
• Páginas visitadas, tempo de sessão, cliques e interações com a plataforma;
• Histórico de apostas, jogos acessados e transações financeiras realizadas na plataforma;
• Cookies e tecnologias similares de rastreamento (detalhados na Seção 6).

2.3 Tabela resumida de dados coletados

3 Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pelo game11 são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Criação e gerenciamento de conta: cadastro, autenticação, recuperação de senha e manutenção do perfil do usuário;
• Prestação dos serviços: processamento de apostas, jogos de cassino, depósitos e saques;
• Verificação de identidade (KYC): cumprimento das obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo, conforme a Lei 9.613/1998;
• Processamento de pagamentos: execução de transações financeiras, conciliação de depósitos e processamento de solicitações de saque;
• Atendimento ao cliente: resposta a solicitações, resolução de disputas e fornecimento de suporte técnico;
• Prevenção a fraudes: detecção e investigação de atividades suspeitas, manipulação de odds, uso de múltiplas contas e outras condutas proibidas;
• Jogo responsável: monitoramento de padrões de comportamento para identificação de sinais de dependência e aplicação de ferramentas de proteção;
• Comunicações de marketing (somente com consentimento explícito): envio de ofertas, promoções e novidades por e-mail, SMS ou WhatsApp;
• Melhoria da plataforma: análise de uso para aprimorar a experiência do usuário, identificar falhas técnicas e desenvolver novos recursos;
• Cumprimento de obrigações legais: atendimento a determinações judiciais, regulatórias ou de autoridades competentes.

4 Bases Legais para o Tratamento (LGPD)

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo game11 está fundamentado em pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços contratados pelo usuário — cadastro, apostas, pagamentos;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): verificação KYC, prevenção à lavagem de dinheiro, atendimento a requisições de autoridades regulatórias e judiciais;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais — o consentimento pode ser revogado a qualquer momento;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção a fraudes, segurança da plataforma e melhoria dos serviços, desde que não prevaleça sobre os interesses e direitos fundamentais do titular;
• Proteção ao crédito (art. 7º, X): análise de riscos financeiros associados a transações de alto valor.

5 Compartilhamento de Dados com Terceiros

O game11 não vende, aluga nem comercializa dados pessoais de seus usuários. O compartilhamento de informações ocorre somente nas situações abaixo, sempre de forma proporcional e fundamentada em base legal:

• Provedores de tecnologia e infraestrutura: serviços de hospedagem (cloud computing), segurança cibernética e autenticação, que processam dados sob estritas obrigações contratuais de confidencialidade;
• Processadores de pagamento: instituições financeiras, adquirentes de cartão, operadoras de Pix (via Banco Central do Brasil) e carteiras digitais, para viabilizar depósitos e saques;
• Serviços de verificação de identidade (KYC): bureaus especializados na validação de documentos e na prevenção à fraude;
• Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, PG Soft e outros, que recebem apenas dados técnicos de sessão necessários ao funcionamento do jogo;
• Autoridades competentes: Ministério da Fazenda/SPA, COAF, Receita Federal, Poder Judiciário e demais órgãos públicos quando houver obrigação legal ou ordem judicial;
• Serviços de análise e marketing (somente com consentimento): ferramentas de análise de comportamento e plataformas de envio de comunicações, nos limites do consentimento dado pelo usuário.

6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O game11 utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento correto da plataforma, personalizar a experiência do usuário e, com o seu consentimento, para fins analíticos e de marketing.

6.1 Tipos de cookies utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação de sessão, preferências de idioma e segurança. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site;
• Cookies analíticos: coletam informações agregadas sobre como os usuários interagem com a plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados), ajudando a melhorar a experiência. Utilizados somente com consentimento;
• Cookies de marketing: permitem exibir anúncios personalizados e medir a eficácia de campanhas publicitárias. Utilizados somente com consentimento explícito;
• Cookies de preferências: armazenam escolhas do usuário (como idioma, tema e configurações de jogo responsável) para personalizar a experiência nas próximas visitas.

6.2 Como gerenciar cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Observe que a desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma. Para cookies não essenciais, o consentimento pode ser retirado a qualquer momento sem consequências ao acesso aos serviços principais.

7 Retenção e Exclusão de Dados

O game11 retém dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender a obrigações legais. Os prazos de retenção são:

• Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da conta e pelo período necessário à resolução de disputas pendentes;
• Dados de transações financeiras: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após a realização da transação, conforme exigido pela legislação tributária e de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Documentos KYC: retidos por no mínimo 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme a Lei 9.613/1998;
• Registros de apostas: retidos por 3 (três) anos para fins de auditoria e resolução de disputas;
• Dados de comunicações de suporte: retidos por 2 (dois) anos para fins de qualidade e resolução de reclamações;
• Dados de marketing (com consentimento): retidos até a revogação do consentimento pelo usuário.

Após o vencimento dos prazos acima, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo que não seja mais possível identificar o titular.

8 Medidas de Segurança dos Dados

O game11 adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Entre as principais medidas implementadas:

• Criptografia SSL/TLS de 256 bits em todas as comunicações entre o navegador do usuário e os servidores da plataforma;
• Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados em banco de dados;
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todas as contas de usuário;
• Controle de acesso baseado em função (RBAC) para funcionários, com log de todas as ações realizadas sobre dados pessoais;
• Monitoramento contínuo de tentativas de acesso não autorizado e atividades suspeitas;
• Revisões periódicas de segurança e testes de penetração (pentests) realizados por empresas especializadas;
• Backup criptografado em servidores geograficamente redundantes;
• Treinamento obrigatório de todos os colaboradores com acesso a dados pessoais sobre boas práticas de segurança da informação e LGPD.

9 Direitos do Titular dos Dados

A LGPD (Lei 13.709/2018) garante ao titular dos dados pessoais um conjunto robusto de direitos, que o game11 se compromete a honrar integralmente. Veja abaixo os direitos disponíveis e como exercê-los:

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail indicado na Seção 12. O game11 se compromete a responder às solicitações em até 15 (quinze) dias úteis.

10 Transferência Internacional de Dados

Em determinadas situações operacionais, dados pessoais de usuários do game11 podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do território brasileiro — por exemplo, para servidores de infraestrutura em nuvem ou para provedores de jogos internacionais.

Toda transferência internacional de dados pessoais realizada pelo game11 observa os requisitos do Capítulo V da LGPD, sendo condicionada à existência de:

• País destinatário com grau de proteção de dados pessoais considerado adequado pela ANPD; ou
• Cláusulas contratuais específicas entre o game11 e o destinatário, garantindo nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD; ou
• Consentimento específico do titular para a transferência.

11 Menores de Idade

Caso seja identificado que dados de um menor de 18 anos foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, o game11 procederá imediatamente com a exclusão desses dados e o encerramento da conta, nos termos do artigo 14 da LGPD.

Pais e responsáveis que suspeitem que seus filhos possam ter criado uma conta na plataforma devem entrar em contato imediatamente pelo canal de suporte para que as providências cabíveis sejam tomadas com a máxima urgência.

12 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

O game11 designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO — Data Protection Officer) conforme exigido pelo artigo 41 da LGPD. O DPO é o canal oficial para todas as questões relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais.

Para exercer seus direitos como titular de dados, fazer perguntas sobre esta Política ou reportar incidentes de privacidade, entre em contato:

13 Alterações desta Política de Privacidade

O game11 pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, atualizações regulatórias ou melhorias nos serviços. Todas as alterações serão comunicadas da seguinte forma:

• Notificação por e-mail para o endereço cadastrado na conta, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias para alterações materiais;
• Aviso em destaque na plataforma informando sobre a atualização;
• Atualização da data de "Última atualização" no cabeçalho deste documento.

O uso continuado da plataforma após a data de vigência das novas condições constitui aceitação das alterações. Caso não concorde com as modificações, o usuário pode solicitar o encerramento de sua conta antes da data de entrada em vigor.

Para consultar versões anteriores desta Política, entre em contato com o DPO pelo e-mail indicado na Seção 12. O game11 mantém arquivo das versões anteriores pelo prazo de 5 anos.